民主與法制網(wǎng)訊（記者傅瀟瀟 □蔣定國(guó) 通訊員周一豪）今年以來(lái)，浙江省武義縣深入貫徹落實(shí)“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格聚力”工作要求，聚焦群眾急難愁盼，在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道創(chuàng)新推廣“網(wǎng)格連心卡”服務(wù)機(jī)制。一張小小的卡片，一頭連著千家萬(wàn)戶(hù)的民生需求，一頭系著基層治理的繡花功夫，成為打通服務(wù)群眾“最后一米”的金鑰匙。

　　“阿婆，這張卡上有我的電話(huà)和照片，有什么困難隨時(shí)找我！”當(dāng)網(wǎng)格員藍(lán)春梅將一張“網(wǎng)格連心卡”遞到柳城畬族鎮(zhèn)縣后村83歲的鄭奶奶手中時(shí)，她連聲道謝說(shuō)：“有了這卡，找你們方便多了，我的心里就踏實(shí)了！”

　　“網(wǎng)格連心卡”不足手掌大小，卻承載著沉甸甸的使命?？ㄆ嬗∮芯W(wǎng)格員姓名、照片、聯(lián)系電話(huà)、微信二維碼，背面標(biāo)注著服務(wù)承諾：“有事您說(shuō)話(huà)，服務(wù)到您家”。

　　為確保讓服務(wù)深入到群眾家門(mén)口，武義縣以“一網(wǎng)格一卡片”為標(biāo)準(zhǔn)，組織708名網(wǎng)格員走村入戶(hù)。截至目前，已將卡片送至8000余戶(hù)居民手中，讓群眾遇到問(wèn)題或困難時(shí)，能第一時(shí)間聯(lián)系對(duì)接轄區(qū)的網(wǎng)格員尋求幫助。

　　“現(xiàn)在找網(wǎng)格員辦事掃個(gè)碼就能加微信，太方便了！”桐琴鎮(zhèn)東皋村村民陳大爺感慨地說(shuō)。今年5月，他發(fā)現(xiàn)鄰居家污水管破裂，通過(guò)連心卡聯(lián)系網(wǎng)格員后，僅兩小時(shí)便有施工隊(duì)到場(chǎng)維修。這張卡片不僅讓群眾“找得到人”，更讓服務(wù)“辦得成事”。

　　為確保能及時(shí)快速響應(yīng)，武義縣建立了“及時(shí)響應(yīng)快速處置限時(shí)反饋”的閉環(huán)工作機(jī)制。網(wǎng)格員接到群眾訴求后，第一時(shí)間作出響應(yīng)，在最短時(shí)間內(nèi)制定解決方案，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向群眾反饋辦理結(jié)果。同時(shí)，通過(guò)金華市基層智治綜合應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤訴求處理進(jìn)度，確保事事有回音、件件有著落。

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　　“網(wǎng)格連心卡”的背后是一支“全天候在線(xiàn)”的服務(wù)隊(duì)伍。每張連心卡以一名專(zhuān)職網(wǎng)格員為核心，動(dòng)態(tài)鏈接村社民警、家庭醫(yī)生、法律顧問(wèn)、應(yīng)急救援等專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，形成“一核多元”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　白洋街道鳴陽(yáng)社區(qū)獨(dú)居老人王大爺突發(fā)疾病，給網(wǎng)格員打去求助電話(huà)，網(wǎng)格員第一時(shí)間通知家庭醫(yī)生上門(mén)急救，短短10分鐘內(nèi)便趕到老人家中開(kāi)展救治。截至目前，網(wǎng)格員已聯(lián)動(dòng)專(zhuān)業(yè)力量開(kāi)展送醫(yī)上門(mén)50余次、法律援助200余件，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出格、急事不過(guò)夜、難事不推諉”。

　　“連心卡不僅是服務(wù)卡，更是監(jiān)督卡?！蔽淞x縣社會(huì)治理中心運(yùn)行監(jiān)測(cè)科科長(zhǎng)介紹說(shuō)，網(wǎng)格員每月至少走訪一次責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)人群，通過(guò)“敲門(mén)行動(dòng)”和“白加黑”模式（白天入戶(hù)、晚上補(bǔ)漏），動(dòng)態(tài)更新居民需求檔案，形成“問(wèn)題清單”，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)提供依據(jù)。此外，武義縣還將連心卡與線(xiàn)上平臺(tái)結(jié)合，通過(guò)微信群、基層智治系統(tǒng)等渠道收集群眾意見(jiàn)，形成線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)體系。

　　桃溪鎮(zhèn)錦平村村民在微信群里寫(xiě)道：“卡片雖小，卻讓我們感受到家人就在身邊?！辟|(zhì)樸的話(huà)語(yǔ)道出了“網(wǎng)格連心卡”最深厚的價(jià)值方寸之間，連起黨心民心；細(xì)微之處，彰顯治理溫度。自“網(wǎng)格連心卡”推行以來(lái)，武義縣通過(guò)連心卡受理群眾訴求1000余件，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿(mǎn)意度持續(xù)保持在99%以上。